一、心态，以使命感为导向。（出发点决定终点）
1、新的客户拨打电话要用新的心态来接待客户，
2、每天都要有阳光的心态来对待客户，
3 、要最好的心情来解决客户的问题
二、电话前准备
1、0个优质客户名单（找对行业，找对准老板。也就是最终决策权的人）
2、让情绪达到巅峰状态。（年老人赢在气度，年轻人赢在气势。）
3 、不睡午觉。
三、电话中的准备
1、站着打每通电话 。
2、模仿对方的语调语速（销售的基础就是信任，信任的基础是相像的）视觉、
听觉、触觉三种人
根据情况，看他是那种人，自己就用那种方法和他沟通。
3、一定要用引导来代替解说。（口才越好，业绩越差）推销就是学会问问题
多问一些问题，就可以让他跟着你的思路走。
4、一定要引起对方发好奇心，并适当赞美对方。（曲径通幽）
5、一定要解除顾客的抗拒点。
6、每一个问题要获得对方“是”的回答。
7、没解除一个抗拒点要立刻假设成交。 销售就是帮助别人解决问题。成交是一种美德。
8、每通电话不超过三分钟。
9、绝不轻言放弃。
四、电话后的准备。
1、每通电话后检查自己的兴奋度和语气。
2、建立每通电话档案，并计划日期，跟踪服务。
3、每十通电话做1.4.2.次呼吸。（吸气1秒钟，闭气4秒钟，吐气2秒钟）
4、每小时休息一次，调整状态，务必使情绪达到巅峰状态。
5、夕会时，以部门为单位反省点评。（这件事对我有什么好处）人生进步最快的就是自我反省。
五、注意事项
1、找不到负责领导或负责人不要告诉对方电话目的。
2、跟秘书和 前台建立良好的关系。
3、传达给对方我是一个有素质的人。
4、对方不挂电话，不要先挂电话。
5、在电话里一定不能大谈特谈培训(打电话的目的）内容。跟客户不要解释的太多。
6、解除反对意见，要本真大事化小，小事化了的心态。
7、一定不要在电话里教训或者中伤对方。教育（侧面点击）
8、一定要用赞美和祝福来结束通话。
说服力就是就是提供让客户无法抗拒的事实，不断回答YES的过程。
行销就是把东西卖好，推销就是东西怎么样才好卖,收入在创新高。
这一核心商业法则同样适用于电话营销行业。在电话营销界，那些月收入在1万元以上的优秀电话营销人员无不得益于这一法则。他们在努力做好自己本职工作的同时，常常思考一个问题，我还能为我的客户做些什么，还有什么是其他人不愿做、不会做、不能做而我能做的。
李佳，布谷鸟咨询服务有限公司的优秀前台，一直在奉行这一法则，不到半年时间，她的个人收入扶摇直上，同时，她和客户之间的友好合作关系也愈加密切。那么，她为客户都做了些什么？
—在客户生病的时候，客户会收到自己所在城市快递过去的鲜花和祝愿；
—在客户外出旅游时，客户会收到旅游地当天的天气预报及景点介绍；
—每一次去见客户，客户都会收到一份特别的经过精心挑选的小礼物；
—特别的日子里，客户会收到一张手工制作的卡片及一封工整的手写信；
—除客户本人外，客户的爱人、父母、小孩也会收到意外的祝福。
李佳为客户所做的事情没有一件是惊天动地的大事，但就是这些小事，大多数电话营销人员要么不想做，要么做了也不能坚持。如果你是一位电话营销人员，如果你对自己的收入状况还不满意，想想你为自己的客户都做了些什么，你所做的超出客户的期望了吗？
在电话营销界，如果你的所作所为超出了客户的期望，那么客户给你的回报同样会超出你的期望。
4.与客户一同分享快乐
快乐从何而来呢？先打一个比方，一个杯子里如果装的是清水，往外倒的时候，流出来的水一定也是干净的；如果这个杯子装的是污水，毫无疑问，倒出来的水就一定是脏的。同样的道理，我们内心深处如果没有快乐，那么我们通过声音、眼神、动作也无法传达出快乐。
快乐只能由内而外，永远不可能通过伪装蒙混过关。
然而作为前台，有一千个、一万个理由快乐不起来：每天要完成一定数量的电话呼出量，完不成就要扣奖金；每月要完成一定的业绩指标，完不成业绩指标公司就要扣提成、扣工资；运气不好时，遇到一个态度粗暴的客人，这一天的心情都会被毁了，等等。
作为前台，如何让自己快乐起来呢？
宾夕法尼亚大学的马丁-赛利格曼和伯米尔斯基两位学者经过多年的研究发现，让自己快乐起来其实很简单，他们把自己的研究成果总结为下面的4条快乐原则。
快乐原则一：每天回想3件好事。
这个原则几乎具有立竿见影的效果，因为从心理学的角度来讲，回想愉快的事，就会在大脑里留下愉快的痕迹，经常让自己回想生活中发生过的快乐的、有意义的事情，大脑里就会储存大量的、愉快的信息，人就会在不知不觉中积极起来，快乐生活。来自马里兰州贝瑟斯达的米勒今年44岁，是一位慢性抑郁症患者，经过一段时间的实践后，她说出了自己的亲身感受：“这个方法简单有效，我体验了一段时间后，我的症状已经减轻很多，我做梦的质量发生了改变，我不再失眠，我真的感到更快乐了。这个办法的效果就像减肥广告说的那样：‘结果会有不同’。”
快乐原则二：找出自己身上的5处优点。
这个原则的目的就是帮助人们看到自身的实力所在。具体做法是，通过自我反思或朋友帮忙，把自己身上的闪光点找出来，然后逐一筛选、分析、确认，最后留下5项最符合自己的特长。接下来，在其后一周的每一天，采用一种新方法，运用自己的一项或多项特长。这些特长包括幽默感、调动积极性、美感、好奇心和求知欲等方面。这种训练的出发点就是利用一个人最重要的特长去做可以带来自我满足的事情。
当看到通过充分运用自身特长而获得的成就时，通常能够让一个人从内心深处肯定自己，摈弃对自己的负面评价，从而找到自信，活出精彩。
快乐原则三：经常做一些小事去帮助身边的人。
伯米尔斯基说：“这并不是像人造火箭那样的尖端科学，只是要求自己坚持做一些任何表达善意的动作，如为陌生人开门或为室友洗东西等。这有助于改善一个人的自身形象并改进其人际关系。”
这样的小事处处都有：在公交车上为老年人、孕妇让座；看到公共场所有垃圾，就弯腰捡起来丢进垃圾桶；帮邻居打扫卫生；为同事倒一杯水，等等。所有的这些小事并不需要我们付出多么艰辛的努力，只不过是举手之劳，却能大大改善自己的人际关系及周围人对自己的评价。
能够帮助别人，对别人有用，常常可以获得一种崇高的内心体验，坚持这样做，好事自然而然就会降临到自己身上。
快乐原则四：养成读书学习的习惯。
身处职场中的人，很多时候不开心都是因为工作本身的原因：要么是专业知识不够，不能很好地解决工作中存在的问题；要么沟通能力不强，总是无法与客户就某些方案达成一致，等等。长期下来，心情难免沮丧，解决这种问题的惟一途径就是不断学习，从而提升自己的工作能力。当工作能够得心应手的时候，心情自然就会灿烂起来。
当然，读书学习还有一个非常大的好处就是能够“医愚”，避免自己在一些常识上闹笑话，同时提升自己内在的精神抵抗力。
只有自己先快乐起来，才有可能带给客户快乐。前面已经打过一个比方：我们在杯子里装什么倒出来的就会是什么。同样，只有我们内心注满了快乐，在与客户交流时，这种快乐才会自然外流，毫不做作。
我非常喜欢陆游教子写诗的一句名言：“汝果欲学诗，功夫在诗外。”所谓“诗外功夫”，就是要做一个出色的诗人，必先深入生活，在现实的生活中去磨砺，去体验生活带来的喜怒哀乐，这样才能充分地理解生活，写诗才会有源头。这个“诗外功夫”怎么可以在家里习得呢？
做电话营销工作与写诗一样，道理是相通的。电话营销的诗外功夫就是在电话沟通的整个过程中不断地“贩卖快乐”。
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